扶余市高度重视接诉即办改革工作，始终坚持“民之所望，政之所向”的工作理念，优化办理流程，及时协调、疏导、稳控、化解各类社会矛盾纠纷，回应群众关切，确保把民生实事办实、办好。一是加大培训力度，提升人员业务水平。组织市直各相关部门，乡镇、街道学习接诉即办平台办件流程。明晰工作要求，强化领导督办，夯实责任落实，确保接诉即办工作顺利开展。二是高效转办工单，提升政务服务效能。自接诉即办改革以来，12345政务服务便民热线共受理办理群众诉求事项3570件。完成供热类诉求“一单到底”212件。三是不断更新知识库，为民提供优质服务。为切实提高热线对企业群众咨询类诉求的接诉即答率，自改革以来，12345政务服务便民热线办公室指导36个市直部门，17个乡镇、5个街道更新知识库。新增知识库信息88条，涉及知识类型业务指引、公共服务、办事指南、办理查询、基本信息、政务信息、政策法规等11个板块，为接线员以更新、更全面的知识及时解答企业群众诉求做出保障。