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扶余市12345搭建为民解忧“连心桥”

时间:2024-03-21 08:03               来源:扶余政府网              浏览:78次

   扶余市高度重视接诉即办改革工作,始终坚持民之所望,政之所向的工作理念,优化办理流程,及时协调、疏导、稳控、化解各类社会矛盾纠纷,回应群众关切,确保把民生实事办实、办好。一是加大培训力度,提升人员业务水平。组织市直各相关部门,乡镇、街道学习接诉即办平台办件流程。明晰工作要求,强化领导督办,夯实责任落实,确保接诉即办工作顺利开展。二是高效转办工单,提升政务服务效能。自接诉即办改革以来,12345政务服务便民热线共受理办理群众诉求事项3570件。完成供热类诉求一单到底”212件。三是不断更新知识库,为民提供优质服务。为切实提高热线对企业群众咨询类诉求的接诉即答率,自改革以来,12345政务服务便民热线办公室指导36个市直部门,17个乡镇、5个街道更新知识库。新增知识库信息88条,涉及知识类型业务指引、公共服务、办事指南、办理查询、基本信息、政务信息、政策法规等11个板块,为接线员以更新、更全面的知识及时解答企业群众诉求做出保障。 

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